– FAQ –
Pour toute commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date d’achat.
En cas d’annulation de commande, l’intégralité de votre commande ainsi que les frais de livraisons vous seront remboursés.
Pour les modifications ou changements sur votre commande, vous devez annuler celle en cours et en faire une nouvelle avec les modifications ou changements souhaités.
La commande peut être modifiée uniquement si elle est toujours dans nos entrepôts. Si votre commande n’est pas encore envoyée, veuillez contacter notre service client. Si celle-ci est déjà en cours de livraison et que vous souhaitez la modifier, vous devez attendre de la recevoir et faire la demande de retour auprès de notre service client, dans les 14 jours.
RETOUR
Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours calendaires* à compter du jour de livraison pour faire une demande de retour et de 72 heures pour signaler un incident auprès de notre service client.
Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email répondant à votre demande.
IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.
Enlèvement produit 2 à 6 semaines
Dans le cas ou votre achat n’est pas conforme à vos attentes, vous disposez d’un délai de 72H pour nous en informer. Les frais de retour, sont entièrement à notre charge, s’il s’agit d’un produit défectueux ou nous conforme.
Si VOUS changer simplement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Pour les retours de produits déjà livrés et dans le délai de retour, et qui font l’objet d’une non-conformité nous vous rembourserons l’intégralité du montant des produits
Ceci est également valable pour les produits défectueux.
Pour un échange ou lorsque le client change d’avis, les frais de retour reste à charge.
Pour les retours de commandes qui n’ont pas quitté notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de port, le cas échéant.
IMPORTANT : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande dans notre entrepôt. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.
LIVRAISON
Ile de France : Livraison directe assurée par Beije Avenue
Autre Régions : Livraison possible via l’application Cocolis, service de transport sécurisé. L’organisation du transport est à la charge du client.
Afin d’organiser la livraison hors Ile de France merci de nous contacter à l’adresse suivante: Hello@beijeavenue.com