– FAQ –

COMMANDE

Puis-je bénéficier d’un délai de rétractation ?

Pour toute commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date d’achat. 
En cas d’annulation de commande, l’intégralité de votre commande ainsi que les frais de livraisons vous seront remboursés. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour les modifications ou changements sur votre commande, vous devez annuler celle en cours et en faire une nouvelle avec les modifications ou changements souhaités. 
La commande peut être modifiée uniquement si elle est toujours dans nos entrepôts. Si votre commande n’est pas encore envoyée, veuillez contacter notre service client. Si celle-ci est déjà en cours de livraison et que vous souhaitez la modifier, vous devez attendre de la recevoir et faire la demande de retour auprès de notre service client, dans les 14 jours. 

RETOUR 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours calendaires* à compter du jour de livraison pour faire une demande de retour et de 72 heures pour signaler un incident auprès de notre service client. 
Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email répondant à votre demande.  
IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes. 
Enlèvement produit 2 à 6 semaines 

Le produit livré ne répond pas à mes attentes. Que puis-je faire ?

Dans le cas ou votre achat n’est pas conforme à vos attentes, vous disposez d’un délai de 72H pour nous en informer. Les frais de retour, sont entièrement à notre charge, s’il s’agit d’un produit défectueux ou nous conforme. 
Si VOUS changer simplement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. 

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour les retours de produits déjà livrés et dans le délai de retour, et qui font l’objet d’une non-conformité nous vous rembourserons l’intégralité du montant des produits 
Ceci est également valable pour les produits défectueux. 
Pour un échange ou lorsque le client change d’avis, les frais de retour reste à charge.
Pour les retours de commandes qui n’ont pas quitté notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de port, le cas échéant. 
IMPORTANT : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande dans notre entrepôt. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. 

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Beije Avenue livre en France Métropolitaine (Hors Corse) et Belgique

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

Lors de la livraison, veuillez contrôler que :
– L’état et la nature des produits sont conformes.
– L’emballage n’est pas endommagé. 
Lors de la livraison, merci de vérifier également que la livraison s’est effectuée correctement, sans endommager les produits. Auquel cas, veuillez indiquer toute non-conformité sur le bon de livraison avant de le signer.
Tout dommage constaté doit être indiqué sur le bon de livraison avec la mention « Accepté sous réserve ».
Si votre produit est livré cassé ou endommagé, vous devrez nous fournir des preuves photographiques du produit. Dès réception de la commande, veuillez vérifier la conformité et l’état. Si vous constatez des incohérences, merci de l’indiquer sur le bon de commande en mentionnant « acceptation sous réserve » et en détailler la cause. 

Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 8 semaines 
Vous recevrez un email ainsi qu’un SMS spécifiant la date de livraison. Beije Avenue vous contactera   pour prendre RDV et fixer un créneau horaire.  
Le colis vous sera livré dans la pièce de votre choix. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande est en cours de livraison ?

Nous vous contacterons par SMS et email afin de planifier un nouveau créneau livraison (sur notre prochaine tournée).